汽车后市场陷入同质化与信任危机，美孚1号车养护以五年长期主义实践验证——唯有专业服务与用户口碑方能构建不可替代的竞争力。6月26日，美孚1号车养护在品牌焕新五周年庆活动上发布两大战略，宣布开启品牌全新征程。

五年时间和用户缔结信任契约

随着汽车保有量不断上升，广阔的市场吸引着众多玩家加入，汽车后市场竞争日趋激烈。企业之间的竞争不仅体现在价格上，更体现在服务品质、技术创新和品牌影响力等方面。

作为埃克森美孚旗下的专业汽车养护服务品牌，美孚1号车养护自2020年7月品牌焕新发布以来，扎实布局，力求为消费者提供高品质的汽车养护服务体验。伴随着臻选服务体系发布、上海运营技术中心成立、“养护狂欢节”等诸多面向消费者活动的开展，美孚1号车养护的品牌力也在稳健前行中实现了跨越式提升。

据了解，今年5月，针对汽车后市场行业最主要的痛点，如价格不透明、服务不规范等问题。美孚1号车养护还联合全国臻选门店，签署发布“省心好店服务宣言”，向广大消费者郑重作出“定价透明”“沟通真诚”“服务专业”三大承诺，欢迎广大消费者体验监督。

真诚的付出也换来了消费者的回应，根据客服中心调研数据，截止今年一季度，美孚1号车养护整体的用户满意度已连续五年超过95%；在网门店营业额与进店台次双双实现10%以上的同比增长，远超行业同期表现。

全新征程开启全方位发展

五年前，美孚1号车养护在汽车后市场开启了一场深刻的品牌变革，经过五年时间，美孚1号车养护已经赢得了消费者的信任，稳固的连接也已经建立完成。下一个五年，美孚1号车养护将目光放到更广阔的市场上，期望通过新的业务战略赋能门店，进一步为消费者提供专业的服务。

战略之一就是此次新发布的“星盟计划”。美孚1号车养护将投入专项扶持资金，聚焦品牌、营销、运营三大核心竞争力的再进化，即通过强化品牌基础建设、创新营销获客留客模式、提升运营扶持能力，促进所有加盟门店的能力升级，进而构建共荣、共生、共赢的汽车养护新生态。

以其中的营销竞争力培育为例，美孚1号车养护通过构建“公域-店域-私域”的方式来实现用户全生命周期运营。公域端上，通过高度灵活的培训，手把手为门店培育专项的新媒体获客团队；店域端上，鼓励打造专项服务项目，实现从引导话术、新媒体展示到标准实操的全链升级；另外在私域端上，通过社群运营把过客变常客，提升店外体验温度，创造长效联结。

就目前来看，美孚1号车养护全国在网臻选店1300余家，未来五年，美孚1号车养护还将继续在全国重点城市打造高密度门店群，举总部资源之力，有效地帮助门店发展。

美孚1号车养护还将目光投向新能源板块，将针对专业产品、服务升级、门店培育、标准共建四大板块深化新能源布局。

事实上，新能源后市场人才短缺一直是广受关注的问题，中国汽车维修行业协会会长张延华曾在汽车百人会上表示，目前我国从事新能源汽车维修的技能人员不足10万人。而美孚1号车养护在去年8月就获得“中国汽车维修行业协会培训中心”认证，开始与行业协会携手在新能源人才技能等级认证、实训基地共建等方向协同发展。

此外，在周年庆当天，美孚1号车养护还宣布与行业协会携手，联合制定首个关于“电动汽车油液产品服务规范”的团体标准，将首次明确新能源车油液产品养护的标准化操作流程，为新能源汽车售后服务市场规范奠定基础。

从专业主义到情感共鸣

无论是“星盟计划”的发布，还是新能源战略的探索，美孚1号车养护的每一步都是为了满足广大消费者对高品质汽车养护的期待。

活动当天，作为美孚1号车养护品牌体验官的范志毅亲临现场，以消费者身份与品牌方交流了真实的门店养护体验，“我这人做事一向较真，但在美孚1号车养护的探店经历让我心服口服，不管是店内环境、养护产品，还是服务过程，他们的专业设置，都让我感觉特别省心”。

作为中国足坛的知名人物，范志毅在专业赛场上的较真精神与美孚1号车养护的品牌主张深度契合。球场上的较真是对胜利的执着，车辆养护的较真是对专业的承诺。邀请范志毅担任品牌体验官也体现了美孚1号车养护对专业主义的追求，要在服务用户这条路上走的更远。

专业能力可以吸引打动客户，细致周到的关注需求才能留住客户。美孚1号车养护在场景化服务方面也进行了诸多探索，提前一步为客户充分考虑。例如近日，其针对夏日高温行车问题，推出“冰力+”冷却系统养护套餐，全力守护用户夏日畅行无忧。

从专业的服务到与用户建立情感链接，美孚1号车养护已经用专业主义树立起一块金字招牌。短期价格战终将退潮，唯有专业能力与用户信任构成的"口碑资产"才具有复利价值。美孚1号车养护已经用实际行动验证了"服务即品牌"的路径——把每单服务变成品牌广告。下一个五年，将是美孚1号车养护的新起点，持续助力汽车售后服务市场走向标准化与规范化、从规模扩张转向生态共荣。